سياسة الإستبدال والإسترجاع

في Ta Abaya نصمم كل عباية بعناية واهتمام لتصل إليكم كما اخترتموها تمامًا. ولأن بعض القطع يتم تنفيذها خصيصًا حسب تفاصيل الطلب، نود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع مع حرصنا الدائم على حفظ حقوقكم ورضاكم.

متى يمكنني الإستبدال أو الإسترجاع؟

يمكننا مساعدتكم في الإستبدال أو الإسترجاع في الحالات التالية:

إذا وصل منتج مختلف عن طلبكم.
إذا كان الطلب ناقصًا.
إذا كان هناك عيب أو خلل في العباية.
إذا كانت العباية غير مطابقة لما تم طلبه أو الاتفاق عليه.

وفي هذه الحالات، نحرص على معالجة الطلب بما يحفظ حقكم وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

في حال وجود مشكلة في الطلب

إذا تم ملاحظة أي مشكلة في الطلب، يسعدنا تواصلكم معنا عبر واتساب خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام الطلب، مع تزويدنا برقم الطلب وصور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة.

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل معكم لمساعدتكم في إيجاد الحل المناسب.

العبايات المصممة حسب الطلب

لأن بعض عبايات Ta Abaya تُنفذ خصيصًا لكم وفق المقاس أو الطول أو التفاصيل التي اخترتموها، فقد لا يمكن استبدالها أو استرجاعها في حال كان السبب مجرد تغيير الرأي أو عدم مناسبة المقاس أو التصميم، متى تم تنفيذها وفق التفاصيل التي تم اختيارها عند الطلب.

وبالطبع، في حال وجود عيب أو عدم مطابقة للطلب، تبقى حقوقكم محفوظة.

تعديل الطلب

إذا رغبتم في تعديل أي تفاصيل في طلبكم، مثل المقاس أو الطول أو التصميم، يسعدنا تواصلكم معنا خلال 6 ساعات من إتمام الطلب، وسنبذل كل ما بوسعنا لمساعدتكم قبل بدء تنفيذ الطلب.

بعد بدء التنفيذ، لا يكون بالإمكان إجراء التعديل.

عند وجود عيب أو خطأ

إذا وجد عيب أو خطأ أو عدم مطابقة من طرفنا، نرجو المحافظة على المنتج قدر الإمكان مع ملحقاته وتغليفه.

ولا يؤثر الاستخدام البسيط اللازم لفحص المنتج أو اكتشاف المشكلة على حقوقكم النظامية.

وفي حال ثبوت وجود خطأ أو عيب من طرف Ta Abaya، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بمعالجة الحالة وفق ما تقضي به الأنظمة.

الملحقات والإضافات

إذا كانت هناك مشكلة في أحد الملحقات أو الإضافات المرفقة مع العباية، مثل الطرحة أو الطقطق أو غيرها، فقط تواصلوا معنا وسنسعد بمساعدتكم ومعالجة المشكلة بالطريقة المناسبة.